Estos son los principales temas en los que orientamos y acompañamos a la población rural.
Asesoría jurídica en temas rurales a población vulnerable
Orientación jurídica gratuita para la población rural sobre sus derechos, trámites ante entidades públicas del sector, asesoría sobre las rutas administrativas en asuntos de tierras aplicables a su caso; temas relacionados con el ordenamiento territorial y ambiental; catastro y gestión predial.
Seguimiento ciudadano y control social a la gestión pública en asuntos rurales
Acompañamiento a procesos administrativos a entidades públicas del sector rural, seguimiento ciudadano y veeduria en las actuaciones ejecutadas por las autoridades, fortalecimiento del control social en procesos rurales.
Análisis de la gestión pública en asuntos de tierras y territorio.
Investigación, análisis y sistematización de información sobre la gestión pública de tierras, seguimiento a cumplimiento de metas y objetivos de la Reforma Rural Integral. Elaboración de recomendaciones para la transparencia y las buenas prácticas en la administración pública del sector rural, aplicando enfoques diferenciales como el de genero y etario.
Procesos pedagógicos para el ejercicio de derechos y la organización rural.
Desarrollamos procesos de formación a la población rural en el derecho de acceso a la tierra, formalización, figuras de ordenamiento campesina y étnica, ordenamiento territorial y ambiental, fortalecimiento organizativo, elaboración de planes de trabajo comunitarios y figuras colectivas para la población del campo colombiano.
Criterios y alcances de la atención y servicios que presta Tierra y Derecho.
ARTÍCULO 1°. OBJETO DEL PROTOCOLO
El presente Protocolo tiene por objeto regular la recepción, orientación, acompañamiento, seguimiento y cierre de casos atendidos por Tierra y Derecho, garantizando una atención jurídica ordenada, transparente, realista y acorde con la capacidad operativa de Tierra y Derecho, sin ningún costo para las personas usuarias, y con enfoque en la población rural en general, incluyendo población campesina, comunidades rurales y demás sujetos de especial protección constitucional.
ARTÍCULO 2°. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA ATENCIÓN
La atención jurídica se regirá por los siguientes principios:
- Acceso a la justicia: eliminación de barreras jurídicas para la población rural.
- Gratuidad: la atención jurídica brindada por Tierra y Derecho no tendrá ningún costo para las personas usuarias.
- Enfoque preventivo: priorización de la orientación y corrección temprana de vulneraciones.
- Control social y transparencia: fortalecimiento de la veeduría ciudadana.
- Buena fe y claridad: información veraz sobre alcances y tiempos.
- No promesa de resultados: Tierra y Derecho no garantiza decisiones favorables.
- Corresponsabilidad: la persona usuaria participa activamente en su proceso.
ARTÍCULO 3°. MODALIDADES DE ATENCIÓN
Tierra y Derecho prestará sus servicios a través de las siguientes modalidades:
3.1. Atención remota permanente
La atención remota se realizará de manera continua desde la sede en Bogotá, a través de:
- WhatsApp institucional.
- Correo electrónico institucional.
- Formulario de atención disponible en la página web institucional.
- Plataformas virtuales habilitadas por Tierra y Derecho.
Esta modalidad constituye el canal principal de atención y permitirá:
- Recepción inicial de solicitudes.
- Orientación jurídica básica.
- Diagnóstico preliminar de casos.
- Elaboración y revisión de documentos.
Horarios de atención remota:
- Días hábiles: lunes a viernes.
- Horario: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
La atención se realizará por orden de llegada y de acuerdo con la capacidad operativa del equipo jurídico.
3.2. Jornadas virtuales de atención jurídica
Tierra y Derecho realizará jornadas virtuales periódicas de atención jurídica, orientadas a:
- Atender consultas individuales previamente inscritas.
- Brindar orientación colectiva.
- Resolver inquietudes recurrentes.
Periodicidad: una (1) o dos (2) jornadas virtuales al mes, según capacidad institucional.
Las jornadas virtuales serán anunciadas con antelación a través de los canales institucionales y no constituyen acompañamiento individual permanente.
3.3. Jornadas presenciales de atención en Bogotá
Tierra y Derecho realizará jornadas presenciales de atención jurídica en la ciudad de Bogotá, dirigidas principalmente a población campesina, organizaciones rurales y líderes comunitarios que se encuentren en la ciudad.
Periodicidad: jornadas programadas de manera mensual o bimestral, según disponibilidad de recursos.
Horario: dentro de la jornada laboral diurna, previo agendamiento.
Estas jornadas tendrán carácter programado y no permanente, estarán sujetas a cupos limitados y requerirán inscripción previa.
3.4. Presencia territorial programada
De manera excepcional y conforme a la disponibilidad de recursos, Tierra y Derecho podrá realizar jornadas presenciales en territorio.
Periodicidad: según proyectos específicos, alianzas territoriales o procesos colectivos priorizados.
La presencia territorial tendrá fines de formación, atención colectiva y fortalecimiento de veedurías ciudadanas, y no implica apertura de sedes ni atención permanente.
ARTÍCULO 4°. ETAPAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN
4.1. Recepción del caso
La recepción de los casos se realizará a través de los canales institucionales definidos en el presente Protocolo, incluyendo el formulario de atención disponible en la página web, el cual constituirá un medio preferente para el ingreso inicial de solicitudes.
El formulario web permitirá:
- Recolectar información básica del solicitante y del caso.
- Facilitar Tierra y Derecho y priorización interna.
- Garantizar trazabilidad y archivo de la información.
El diligenciamiento del formulario, así como la recepción del caso por cualquiera de los canales institucionales, no implica obligación de atención ni aceptación automática del caso por parte de Tierra y Derecho, la cual se reserva la facultad de evaluar, priorizar o rechazar solicitudes conforme a su capacidad operativa y criterios institucionales.
4.2. Diagnóstico inicial
El equipo interdisciplinar de Tierra y Derecho realizará un diagnóstico preliminar del caso con el fin de determinar:
- La naturaleza del asunto.
- La procedencia de la reclamación administrativa como requisito previo cuando sea aplicable.
- La autoridad competente.
- Riesgos, viabilidad y alcance posible de la intervención.
4.3. Orientación y acompañamiento inicial
Comprende:
- Explicación clara de derechos, deberes y rutas jurídicas disponibles.
- Orientación para la presentación y agotamiento de la reclamación administrativa, cuando sea exigible.
- Elaboración y revisión de actuaciones básicas dentro del alcance definido.
- Definición expresa del alcance del acompañamiento por parte de Tierra y Derecho.
- Se agoten las actuaciones iniciales.
- El caso no resulte priorizado.
ARTÍCULO 5°. CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
Tierra y Derecho podrá priorizar casos atendiendo a:
- Afectación colectiva.
- Riesgo de vulneración grave de derechos fundamentales.
- Relevancia territorial o social.
- Capacidad institucional.
ARTÍCULO 6°. LÍMITES DE LA ATENCIÓN
Tierra y Derecho:
- No sustituye a las autoridades públicas.
- No asume trámites técnicos o productivos.
- No garantiza resultados.
- No acompaña de manera indefinida todos los casos.
- No está obligada a atender o aceptar todas las solicitudes recibidas, aun cuando hayan sido presentadas por los canales institucionales.
ARTÍCULO 7°. DEBERES DEL USUARIO
Son deberes del usuario:
- Aportar información veraz.
- Atender las recomendaciones jurídicas.
- Respetar los tiempos institucionales.
ARTÍCULO 8°. DISPOSICIÓN FINAL
El presente Protocolo será de obligatorio cumplimiento para el equipo interdisciplinar de Tierra y Derecho y podrá ser ajustado conforme a las necesidades institucionales y la disponibilidad de recursos.
Derechos que construyen paz en el territorio.
Tierra y Derecho es una organización colombiana sin ánimo de lucro que trabaja por el acceso efectivo a los derechos de la población rural, mediante atención jurídica gratuita, acompañamiento administrativo, control social, procesos de formación comunitaria y seguimiento a la gestión pública en asuntos de tierras, catastro y gestión predial.
Nuestro trabajo se orienta al fortalecimiento de capacidades ciudadanas, la seguridad jurídica sobre la tierra y la transparencia institucional, como aportes a la construcción de paz territorial y a la implementación de los principios de la Reforma Rural Integral, desde un enfoque de derechos humanos, participación ciudadana y buena administración pública.
Actuamos con independencia, rigor técnico y compromiso ético, priorizando procesos preventivos, pedagógicos y de incidencia que contribuyan a territorios más justos, democráticos y en paz.
tierrayderecho.org 